Google My Business (GMB) est l’outil GRATUIT le plus puissant pour un artisan. Pourtant, 78% des artisans BTP ne l’utilisent pas correctement, perdant ainsi des dizaines de clients chaque mois.

Chiffre clé : Un plombier avec une fiche GMB optimisée reçoit en moyenne 42 appels/mois depuis Google Maps, contre seulement 3 appels/mois pour une fiche mal remplie.

Dans ce guide, vous découvrirez comment optimiser votre fiche Google My Business pour devenir invisible à dominant sur Google Maps dans votre ville.

Ce que vous allez apprendre :

• Comment créer et optimiser votre fiche GMB en 30 minutes
• La stratégie pour obtenir 10+ avis 5 étoiles par mois
• Comment apparaître dans le “Pack Local” (top 3 Google Maps)
• Les posts GMB qui génèrent 3x plus d’appels
• Erreurs fatales qui vous font disparaître de Google Maps

Temps de lecture : 10 minutes • Niveau : Débutant • ROI : Immédiat

---

C’est Quoi Google My Business (et Pourquoi C’est Vital) ?

Alt: Interface Google My Business sur smartphone pour artisan

Google My Business (GMB) = Votre fiche d’identité sur Google.

Quand quelqu’un cherche “plombier Aix-en-Provence” sur Google ou Google Maps, votre fiche GMB peut apparaître dans :

1. Le Pack Local (les 3 premiers résultats avec carte)
2. Google Maps (résultats géolocalisés)
3. L’encadré à droite (Knowledge Panel)

Pourquoi C’est Crucial pour un Artisan ?

Données BrightLocal 2024 :

• 87% des consommateurs utilisent Google pour trouver un artisan local
• 92% appellent ou visitent dans les 24h s’ils vous trouvent sur GMB
• 76% des prospects lisent les avis Google avant de contacter
• GMB = facteur #1 du SEO local (25% du classement Google)

Exemple concret :

Marc, électricien à Marseille, optimise sa fiche GMB en février 2025. Résultats en 60 jours :

• Vues fiche GMB : 2 400/mois (vs 180 avant)
• Appels directs : 38/mois (vs 2 avant)
• Demandes d’itinéraire : 67/mois
• Nouveaux clients : 14 (CA : 18 400€)

ROI : ∞ (GMB est 100% gratuit)

---

Étape 1 : Créer Votre Fiche Google My Business (15 min)

Vous Avez Déjà une Fiche ?

Vérifiez d’abord : Tapez “votre nom d’entreprise + votre ville” sur Google.

• Fiche existante ? Cliquez “Revendiquer cette entreprise”
• Pas de fiche ? Créez-en une à google.com/business

Création Pas-à-Pas

1. Allez sur Google Business Profile business.google.com

2. Nom de l’entreprise ✅ Bon : “Plomberie Dupont” ❌ Mauvais : “Plomberie Dupont - Plombier Pas Cher Aix” (keyword stuffing = pénalité)

3. Catégorie principale Choisissez LA catégorie la plus précise :

• Plombier
• Électricien
• Maçon
• Menuisier
• Paysagiste

⚠️ Ne choisissez PAS “Services aux entreprises” ou “Entrepreneur” (trop vague)

4. Ajoutez des catégories secondaires Exemples pour un plombier :

• Dépannage plomberie
• Installation sanitaire
• Chauffagiste

5. Adresse physique

• Si vous avez un local/showroom : Indiquez l’adresse exacte
• Si vous intervenez uniquement à domicile : Cochez “Je livre des biens et des services à mes clients” et masquez l’adresse

6. Zone de service Listez toutes les villes où vous intervenez :

• Aix-en-Provence
• Marseille
• Gardanne
• Vitrolles
• Etc.

7. Coordonnées

• Téléphone : Numéro mobile (mieux qu’un fixe)
• Site web : URL de votre site
• Horaires : Soyez précis, incluez horaires exceptionnnels

8. Validation Google envoie un code par courrier postal (5-7 jours). ➡️ Dès réception, validez votre fiche dans le tableau de bord GMB.

---

Étape 2 : Optimiser Votre Fiche à 100% (15 min)

Alt: Dashboard Google My Business optimisé pour artisan BTP

Description (750 caractères MAX)

❌ Description nulle :

Entreprise de plomberie à Aix. Tous travaux.

✅ Description optimisée :

🔧 Plombier expert Aix-en-Provence depuis 2015 | ⚡ Dépannage urgence 24/7 (fuite, WC bouché, chauffe-eau) | 🏆 +450 interventions/an | ⭐ 4.9/5 (127 avis clients) | 💰 Devis gratuit en 1h | ✅ Prix fixes sans surprise | 🛡️ Garantie 2 ans | Zones: Aix, Marseille, Gardanne, Vitrolles | Certifié Qualibat • RGE • Assurance décennale | Appelez le 06 12 34 56 78

Mots-clés à inclure naturellement :

• Votre métier exact
• Vos villes principales
• Vos spécialités
• Vos certifications
• “Urgence”, “24/7”, “Devis gratuit” (si applicable)

Photos (L’Arme Secrète)

Données Google : Les fiches avec 20+ photos reçoivent 42% d’appels en plus.

Photos obligatoires (minimum) :

1. Logo (carré, 500×500px min)
2. Photo de couverture (1200×900px, vous en action sur chantier)
3. Extérieur (votre camion avec nom visible)
4. Vous et votre équipe (visages souriants, pro)
5. Avant/Après (minimum 10 chantiers)
6. Matériaux/outils (montrez votre expertise)
7. Certifications (diplômes, labels visibles)

Fréquence idéale : 2-3 nouvelles photos/mois

Google adore le contenu frais = boost de visibilité.

Attributs (Les Petits Détails Qui Comptent)

Dans GMB, cochez TOUS les attributs pertinents :

• ✅ Accessible en fauteuil roulant
• ✅ LGBTQ+ friendly
• ✅ Devis gratuit
• ✅ Paiement sans contact
• ✅ Intervention rapide

Pourquoi ? Ces attributs apparaissent dans les filtres de recherche Google.

---

Étape 3 : La Stratégie Avis 5 Étoiles (Le Game Changer)

Alt: Avis clients 5 étoiles Google My Business artisan

Pourquoi les Avis Sont CRUCIAUX

Chiffre BrightLocal 2024 :

• 88% des consommateurs lisent les avis avant d’appeler
• Note 4.5+/5 = taux d’appel x3 vs note 3.5/5
• Réponse aux avis = +15% de visibilité GMB

Calcul simple :

• 10 avis 5★ = 5 appels/mois
• 50 avis 5★ = 25 appels/mois
• 100 avis 4.8★+ = 50+ appels/mois

Comment Obtenir 10+ Avis par Mois

Stratégie en 4 Étapes :

1. Demandez Systématiquement

Après CHAQUE chantier réussi, demandez un avis.

Template SMS post-intervention :

Bonjour {Prénom}, Ravi d’avoir pu vous aider ! 😊 Si vous êtes satisfait, un petit avis Google nous aiderait énormément : [LIEN COURT VERS VOTRE FICHE GMB] Merci ! – Marc, Plomberie Dupont

Taux de conversion réel : 30-40% (3-4 avis sur 10 demandes)

2. Facilitez le Process

Créez un lien court vers votre formulaire avis :

1. Allez sur votre fiche GMB
2. Cliquez “Partager le profil”
3. Copiez le lien “Laisser un avis”
4. Raccourcissez avec Bitly : bit.ly/avis-plomberie-dupont

Incluez ce lien dans :

• Signature email
• SMS post-intervention
• Facture (QR code)

3. Récompensez (Légalement)

⚠️ INTERDIT par Google :

• Payer pour des avis
• Offrir cadeau/réduction contre avis

✅ AUTORISÉ :

• “Votre avis aide d’autres artisans à nous trouver”
• “Votre retour nous aide à améliorer nos services”
• Tirage au sort mensuel parmi TOUS les clients (pas seulement ceux qui laissent avis)

4. Répondez à TOUS les Avis

Avis positif :

Merci beaucoup Mme Dupont pour votre confiance ! 😊 Ravi que l’installation de votre chauffe-eau se soit bien passée. À très bientôt pour vos prochains projets. – Marc

Avis négatif :

Merci pour votre retour M. Martin. Je suis désolé que l’intervention n’ait pas répondu à vos attentes. J’aimerais comprendre ce qui n’a pas fonctionné. Pouvez-vous me contacter au 06.12.34.56.78 ? Nous trouverons une solution. – Marc

Impact : Les prospects voient que vous êtes réactif et professionnel.

---

Étape 4 : Posts GMB (Le Boost Secret)

Peu d’artisans le font = ÉNORME opportunité.

C’est Quoi les Posts GMB ?

Des mini-publications (comme Facebook) qui apparaissent sur votre fiche Google.

Avantages :

• ✅ Contenu frais = boost SEO
• ✅ Affichage prioritaire sur fiche
• ✅ +35% de clics vers site web (Google)
• ✅ Mots-clés indexés par Google

Stratégie Éditoriale

Fréquence idéale : 1 post par semaine

Types de posts gagnants :

Post Type #1 : Chantier de la Semaine

🔧 Chantier de la Semaine : Rénovation Salle de Bain Aix 🔧

📍 Quartier Puyricard ⏱️ Durée : 6 jours ✅ Douche italienne, carrelage, meuble sur-mesure 💰 Budget : 8 500€ TTC ⭐ Client ravi : “Travail impeccable, délais respectés !”

👉 Vous aussi, demandez votre devis gratuit : 06.12.34.56.78

[Photo avant/après]

Post Type #2 : Promo Temporaire

🚨 PROMO MARS : -20% sur Dépannage Urgence 🚨

Fuite d’eau ? WC bouché ? Chauffe-eau HS ?

⚡ Intervention sous 30min 💰 À partir de 79€ TTC (au lieu de 99€) 🗓️ Offre valable jusqu’au 31 mars

📞 Appelez maintenant : 06.12.34.56.78

[Photo camion + logo]

Post Type #3 : Conseil Expert

💡 5 Signes Que Votre Chauffe-Eau Va Lâcher 💡

1️⃣ Eau moins chaude qu’avant 2️⃣ Bruits bizarres (claquements) 3️⃣ Traces de rouille sur la cuve 4️⃣ Fuite à la base 5️⃣ + de 10 ans d’ancienneté

➡️ Un de ces signes ? Faites vérifier AVANT la panne !

📞 Diagnostic gratuit : 06.12.34.56.78

[Photo chauffe-eau]

Outil pour Programmer

Utilisez Google Business Profile Manager (app mobile) pour programmer vos posts à l’avance.

Planning type :

• Lundi : Post conseil
• Mercredi : Chantier avant/après
• Vendredi : Promo ou nouveauté

---

Étape 5 : Apparaître dans le Pack Local (Top 3 Google Maps)

Alt: Pack Local Google Maps artisan top 3 résultats

Le Pack Local = les 3 premiers résultats Google Maps qui apparaissent en haut de Google.

Exemple : Recherche “plombier Aix” → Les 3 plombiers affichés avec carte.

Les 5 Facteurs de Classement

1. Proximité Géographique (30%)

Vous ne pouvez pas changer votre adresse, mais optimisez votre zone de service.

Action : Listez toutes les villes où vous intervenez dans GMB.

2. Avis Clients (25%)

Objectif : 50+ avis avec note 4.5+/5

3. Complétude Fiche GMB (20%)

Remplissez TOUT :

• Description
• Photos (20+)
• Horaires
• Catégories
• Attributs
• Site web
• Posts hebdo

4. Mots-Clés dans Description (15%)

Incluez naturellement :

• Votre métier
• Vos villes
• Vos spécialités

5. Signaux Externes (10%)

• Citations (votre NAP sur d’autres sites : PagesJaunes, Facebook, etc.)
• Backlinks vers votre site
• Trafic site web

---

Tableau de Bord GMB : Les KPIs à Suivre

Dans GMB, onglet “Performances”, suivez :

1. Vues

• Vues de recherche (gens qui vous ont trouvé)
• Vues Maps
• Objectif : +10% par mois

2. Actions

• Appels directs
• Demandes d’itinéraire
• Clics site web
• Objectif : Taux de conversion 5%+ (actions / vues)

3. Requêtes

• Quels mots-clés amènent à votre fiche ?
• Optimisez contenu GMB en fonction

---

Erreurs Fatales à Éviter

❌ Erreur #1 : Adresse Incohérente

Votre adresse GMB ≠ Adresse site web = Google vous déclasse.

Solution : NAP identique partout (exactement, virgules comprises).

❌ Erreur #2 : Ne Pas Répondre aux Avis

1 avis non-répondu = -5% de taux d’appel.

Solution : Répondez en < 24h à TOUS les avis.

❌ Erreur #3 : Photos de Stock

Google détecte les photos Shutterstock utilisées par 1000 sites.

Solution : Vraies photos de vous, vos chantiers, votre équipe.

❌ Erreur #4 : Horaires Faux

Prospect arrive, vous êtes fermé = avis négatif garanti.

Solution : Mettez à jour horaires (vacances, jours fériés).

❌ Erreur #5 : Keyword Stuffing

Nom entreprise : “Plomberie Dupont Plombier Pas Cher Aix Marseille Urgence”

Sanction Google : Désactivation de votre fiche.

Solution : Nom légal uniquement.

---

Checklist : Fiche GMB Parfaite

Informations de Base

• Nom exact de l’entreprise
• Catégorie principale précise
• 2-3 catégories secondaires
• Adresse validée par courrier
• Téléphone mobile
• Site web avec URL complète
• Horaires à jour (+ exceptionnels)
• Zone de service (toutes villes)

Contenu

• Description 750 caractères optimisée
• 20+ photos variées
• Logo professionnel
• Photo de couverture HD
• 10+ photos avant/après

Engagement

• 50+ avis clients
• Note 4.5+/5
• Réponse à TOUS les avis
• 1 post GMB par semaine
• Messagerie GMB activée

Technique

• NAP identique sur tous les sites
• Attributs cochés
• Lien vers réseaux sociaux
• Questions/Réponses remplies

---

Plan d’Action 7 Jours

Jour 1 : Création/Revendication

• Créez ou revendiquez votre fiche GMB
• Remplissez nom, catégories, adresse, téléphone

Jour 2-3 : Validation

• Attendez le code postal (5-7 jours)
• Validez la fiche

Jour 4 : Optimisation Contenu

• Rédigez description 750 caractères
• Uploadez 20+ photos
• Remplissez horaires, zone de service, attributs

Jour 5 : Premiers Avis

• Demandez avis à 10 clients satisfaits
• Créez lien court vers formulaire avis
• Ajoutez lien dans signature email

Jour 6 : Premier Post

• Publiez votre 1er post GMB (chantier avant/après)
• Programmez 3 posts suivants

Jour 7 : Analyse

• Vérifiez stats GMB (vues, actions)
• Répétez demande avis à nouveaux clients

---

Conclusion : GMB = Votre Meilleur Commercial Gratuit

Récap des gains attendus :

• Fiche GMB optimisée = +400% de visibilité locale
• 50+ avis 5★ = x3 taux d’appel
• Posts hebdo = +35% de clics site web
• Top 3 Pack Local = 40-60 appels/mois

Temps investi : 2h setup + 20 min/semaine

ROI : Infini (100% gratuit)

Prêt à dominer Google Maps dans votre ville ?

➡️ Besoin d’un site web optimisé pour accompagner votre GMB ?

Ressources complémentaires :

➡️ Guide complet site web artisan 2025 ➡️ SEO local : comment être #1 sur Google à Aix-Marseille ➡️ Prix site web artisan : tarifs réels 2025

---

Article rédigé par l’équipe AWEMA, experts SEO local et Google My Business pour artisans BTP depuis 2020.