Pourquoi 72% des Artisans Sans Site Perdent des Clients Chaque Mois
Pourquoi 72% des Artisans Sans Site Internet Perdent des Clients Chaque Mois (Et Comment l’Éviter)
Vous êtes artisan. Vous faites du bon travail. Vos clients sont satisfaits. Alors pourquoi votre carnet de commandes n’est-il pas plein ?
La réponse tient en une statistique : 72% des consommateurs recherchent un artisan sur internet avant de le contacter. Si vous n’y êtes pas, vous êtes invisible. Et invisible signifie sans clients.
Dans cet article, je vais vous montrer exactement combien de clients vous perdez chaque mois, pourquoi cela arrive, et surtout comment y remédier avec un investissement qui se rentabilise dès le premier chantier.
Table des matières
La Réalité du Marché en 2025 : Les Chiffres qui Font Mal
Comment les Français Trouvent Leur Artisan Aujourd’hui
Oubliez les Pages Jaunes. Oubliez les prospectus dans les boîtes aux lettres. Voici comment vos futurs clients cherchent un artisan en 2025 :
| Canal de Recherche | Part des Recherches |
|---|---|
| Google (recherche locale) | 68% |
| Google Maps | 23% |
| Bouche-à-oreille | 7% |
| Pages Jaunes/Annuaires | 2% |
68% des recherches passent par Google. Quand quelqu’un tape “plombier Marseille urgence” ou “électricien Aix-en-Provence”, il ne regarde pas plus loin que les 3 premiers résultats.
Si vous n’avez pas de site internet optimisé, vous n’apparaissez tout simplement pas.
Le Parcours Type d’un Client Potentiel
Voici ce qui se passe quand un habitant de Marseille a une fuite d’eau à 18h :
- 18h05 - Il tape “plombier urgence Marseille” sur Google
- 18h06 - Il clique sur les 3 premiers résultats
- 18h08 - Il visite les sites, regarde les avis
- 18h10 - Il appelle celui qui inspire le plus confiance
- 18h15 - Le rendez-vous est pris
Durée totale : 10 minutes. Si vous n’êtes pas dans ces 3 premiers résultats avec un site professionnel, vous n’existez pas dans ce parcours.
Combien de Clients Perdez-Vous Réellement ?
Le Calcul que Tout Artisan Devrait Faire
Prenons un exemple concret pour un plombier à Marseille :
Données de recherche Google (source : SEMrush 2024)
- “plombier Marseille” : 2 400 recherches/mois
- “plombier urgence Marseille” : 880 recherches/mois
- “dépannage plomberie Marseille” : 590 recherches/mois
- “plombier pas cher Marseille” : 320 recherches/mois
Total : 4 190 recherches/mois de personnes qui cherchent un plombier à Marseille.
Maintenant, faisons le calcul :
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Recherches mensuelles | 4 190 |
| Taux de clic position 1-3 | 60% |
| Clics potentiels | 2 514 |
| Taux de conversion visiteur → appel | 5% |
| Appels potentiels/mois | 126 |
| Taux de transformation appel → chantier | 30% |
| Chantiers potentiels/mois | 38 |
Un plombier bien positionné sur Google peut recevoir 38 demandes de chantier par mois rien qu’avec les recherches locales.
Et vous ? Combien de ces 38 clients contactez-vous actuellement ?
Si la réponse est zéro parce que vous n’avez pas de site, vous laissez 38 opportunités chaque mois à vos concurrents.
Le Coût Réel de l’Invisibilité
Calculons la perte financière :
- 38 chantiers potentiels/mois
- Panier moyen d’une intervention plomberie : 280€
- Chiffre d’affaires manqué : 10 640€/mois
Sur une année, cela représente 127 680€ de chiffre d’affaires que vous laissez à vos concurrents.
Et ce calcul est conservateur. Il ne prend en compte que les recherches principales, pas les longues traînes (“plombier pour fuite robinet Marseille 13006”) qui représentent 70% des recherches.
Pourquoi le Bouche-à-Oreille Ne Suffit Plus
L’Objection que J’Entends Tous les Jours
“Moi, je travaille au bouche-à-oreille. Mes clients me recommandent, ça me suffit.”
Je comprends. Le bouche-à-oreille, c’est rassurant. Ça prouve que vous faites du bon travail. Mais voici le problème :
Le bouche-à-oreille a une limite mathématique.
Un client satisfait va vous recommander à 2-3 personnes en moyenne. Sur ces 2-3 personnes :
- 1 seule aura besoin de vos services dans l’année
- Cette personne cherchera quand même sur Google pour comparer
Résultat : Même vos recommandations vous échappent si vous n’êtes pas trouvable en ligne.
L’Étude qui Change Tout
Une étude BVA de 2024 révèle que :
89% des Français vérifient la réputation d’un artisan sur internet, même après une recommandation d’un proche.
Concrètement : votre cousin recommande un plombier à son collègue. Ce collègue va quand même taper le nom sur Google. S’il ne trouve rien, ou pire, s’il trouve un concurrent avec un beau site et des avis 5 étoiles… il appellera le concurrent.
Le bouche-à-oreille génère l’intérêt. Le site internet conclut la vente.
Vos Concurrents Ont Compris (Et Ils en Profitent)
La Guerre Silencieuse du Référencement Local
Pendant que vous hésitez à créer votre site, vos concurrents ne dorment pas. Voici ce qui se passe dans votre zone :
Exemple réel sur Marseille 13008 :
- Position 1 Google “plombier 13008” : Entreprise avec site + 87 avis Google
- Position 2 : Entreprise avec site + 54 avis Google
- Position 3 : Entreprise avec site + 41 avis Google
- Vous : Invisible
Ces 3 entreprises se partagent 85% des clics. Elles reçoivent les appels. Elles remplissent leur planning. Elles augmentent leurs prix.
Pendant ce temps, vous attendez que le téléphone sonne.
Le Cercle Vertueux du Digital
Voici comment ça fonctionne pour vos concurrents qui ont un site :
- Ils apparaissent sur Google → Ils reçoivent des appels
- Plus d’appels → Plus de chantiers
- Plus de chantiers → Plus d’avis Google
- Plus d’avis → Meilleur classement Google
- Meilleur classement → Encore plus d’appels
C’est un cercle vertueux. Et chaque jour que vous attendez, vos concurrents prennent de l’avance.
Les 5 Excuses qui Vous Coûtent des Milliers d’Euros
Excuse #1 : “C’est trop cher”
Réalité : Un site professionnel pour artisan coûte entre 1 500€ et 3 000€. C’est l’équivalent de 5-10 interventions.
Chez AWEMA, nous proposons des sites clé-en-main à 2 200€ TTC. Un seul chantier décroché grâce au site = investissement rentabilisé.
Excuse #2 : “Je n’ai pas le temps de m’en occuper”
Réalité : Un bon prestataire s’occupe de TOUT. Vous donnez les infos une fois, et vous recevez un site fini en 2 semaines.
Temps requis de votre part : 2-3 heures maximum pour fournir textes et photos.
Excuse #3 : “Je ne suis pas à l’aise avec l’informatique”
Réalité : Vous n’avez pas besoin d’y connaître quoi que ce soit. Votre travail, c’est d’être un bon artisan. Le nôtre, c’est de vous rendre visible.
Vous savez utiliser votre téléphone pour appeler un client ? C’est suffisant.
Excuse #4 : “Les sites internet, c’est pour les grosses entreprises”
Réalité : 67% des artisans indépendants qui ont un site constatent une augmentation de leur chiffre d’affaires dans les 6 mois.
Le digital favorise les petits. Un artisan seul peut apparaître au-dessus d’une grosse entreprise sur Google s’il a un meilleur site et de meilleurs avis.
Excuse #5 : “J’ai déjà essayé, ça n’a pas marché”
Réalité : Un site seul ne suffit pas. Il faut un site optimisé pour le référencement local, avec une fiche Google My Business complète et une stratégie d’avis.
Si votre premier site n’a pas fonctionné, c’est probablement qu’il n’était pas bien conçu. Pas que le digital ne marche pas.
La Solution : Devenir Visible en 30 Jours
Ce Dont Vous Avez Réellement Besoin
Pour capter ces clients qui vous cherchent sur Google, vous avez besoin de 3 choses :
1. Un Site Internet Professionnel et Rapide
Pas un site vitrine basique. Un site qui :
- Se charge en moins de 2 secondes (Google pénalise les sites lents)
- Est optimisé pour mobile (70% des recherches)
- Contient les bons mots-clés pour votre zone
- Inspire confiance dès la première seconde
- Possède un formulaire de contact et un numéro cliquable
2. Une Fiche Google My Business Optimisée
Votre fiche Google, c’est votre vitrine digitale. Elle doit avoir :
- Toutes vos infos à jour (horaires, téléphone, adresse)
- Des photos de vos chantiers
- Des avis clients (minimum 20 pour être crédible)
- Des publications régulières
3. Une Stratégie pour Obtenir des Avis
Les avis sont devenus le facteur #1 de décision. Comment en obtenir :
- Demander systématiquement après chaque chantier réussi
- Envoyer un SMS avec le lien direct
- Répondre à tous les avis (positifs ET négatifs)
Témoignages : Des Artisans Comme Vous Qui Ont Franchi le Pas
Jean-Marc, Plombier à Marseille 13009
“Je travaillais uniquement au bouche-à-oreille depuis 15 ans. Quand j’ai créé mon site avec AWEMA, j’ai reçu 8 appels la première semaine. Aujourd’hui, je refuse des chantiers. Mon seul regret ? Ne pas l’avoir fait plus tôt.”
Résultats après 6 mois :
- +180% de demandes de devis
- 47 avis Google (moyenne 4.9/5)
- Position 2 sur “plombier Marseille 13009”
Sophie, Électricienne à Aix-en-Provence
“Je pensais que le digital, c’était pour les jeunes. À 52 ans, j’ai découvert que mes clients aussi utilisaient Google. Mon site m’a apporté une crédibilité que je n’avais pas avant.”
Résultats après 4 mois :
- 23 nouveaux clients via le site
- Augmentation du panier moyen de 35% (clients mieux qualifiés)
- 1ère position sur “électricienne Aix-en-Provence”
Le Coût de l’Inaction vs Le Coût de l’Action
Comparatif Sur 12 Mois
| Situation | Sans Site | Avec Site AWEMA |
|---|---|---|
| Investissement | 0€ | 2 200€ |
| Clients manqués | ~180/an | 0 |
| CA manqué estimé | 50 400€ | 0€ |
| Nouveaux clients via Google | 0 | 60-120/an |
| CA additionnel | 0€ | 16 800€ - 33 600€ |
| Bilan net | -50 400€ | +14 600€ à +31 400€ |
Le calcul est simple : ne pas avoir de site vous coûte de l’argent chaque jour.
Comment Démarrer Maintenant
Option 1 : Le Faire Vous-Même
C’est possible avec Wix ou WordPress. Comptez :
- 20-40 heures d’apprentissage
- 50-100€/an d’hébergement
- Résultat souvent amateur
- Pas d’optimisation SEO
Option 2 : Passer par AWEMA (Recommandé)
Notre offre Site Artisan 2200€ inclut :
✅ Site professionnel 5-10 pages ✅ Design moderne et personnalisé ✅ Optimisation SEO locale ✅ Version mobile parfaite ✅ Formulaire de contact + appel direct ✅ Intégration Google My Business ✅ Formation pour gérer vos avis ✅ Livraison en 2 semaines ✅ Accompagnement 30 jours
Un seul paiement de 2 200€ TTC. Pas d’abonnement. Le site vous appartient.
FAQ : Vos Questions sur le Site Internet Artisan
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Les premiers appels arrivent généralement dans les 2-4 semaines après la mise en ligne. Le plein potentiel est atteint entre 3 et 6 mois (temps que Google indexe et positionne votre site).
Est-ce que je dois m’en occuper au quotidien ?
Non. Une fois le site en place, il travaille pour vous 24h/24. Vous pouvez ajouter des photos de chantiers si vous le souhaitez, mais ce n’est pas obligatoire.
Et si je n’ai pas de photos de mes chantiers ?
Nous pouvons utiliser des photos professionnelles libres de droits pour commencer. Nous vous expliquons ensuite comment prendre de bonnes photos avec votre téléphone.
Mon concurrent a déjà un site, c’est trop tard ?
Non ! Google favorise les sites récents et bien optimisés. Avec une bonne stratégie, vous pouvez le dépasser en quelques mois.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?
Nous offrons une garantie satisfaction. Si le site ne vous convient pas, nous le modifions jusqu’à ce qu’il vous plaise.
Conclusion : Chaque Jour Sans Site Est Un Jour de Perdu
Les chiffres sont clairs. Les témoignages sont réels. La question n’est plus “Est-ce que j’ai besoin d’un site ?” mais “Combien de temps vais-je encore perdre des clients ?”.
72% des recherches d’artisans se font en ligne. Si vous n’y êtes pas, vous n’existez pas pour ces clients.
Vos concurrents l’ont compris. Ils captent vos clients pendant que vous attendez.
La bonne nouvelle ? Il n’est pas trop tard. Avec le bon partenaire, vous pouvez être visible sur Google en 2 semaines et commencer à recevoir des appels.
Prêt à Arrêter de Perdre des Clients ?
Demandez votre devis gratuit et découvrez comment AWEMA peut vous rendre visible en 30 jours.
Ou appelez directement : 06 17 54 03 83
AWEMA - Sites Internet pour Artisans à Marseille et Aix-en-Provence
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Article mis à jour en janvier 2025. Sources : Étude BVA 2024, données SEMrush, Google Search Console.